怎么去定义服务的新奢，以用户为中心、超前准备、智慧高能，这叫“新”，恰到好处的高级，这叫“奢”，这就是smart对新奢服务的一个理解。拥抱智能化时代，smart也踏上了全新的品牌征程，站在时代的最前沿，由寰球汽车和smart品牌联合举办的“寰球思想汇@smart新奢共创局”，smart几位高管与密友们展开了一场推心置腹的思想交流。

活动现场，smart 品牌全球公司CEO佟湘北，寰球汽车集团董事长兼CEO吴迎秋、smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞，寰球汽车集团总裁李鸿武、smart品牌全球公司研发副总裁羊军，寰球汽车集团总编辑苏雨农，smart中国用户服务部高级总监韩青以及多位smart媒体“密友”汇聚一堂，重点围绕smart品牌“新奢”调性进行深入探讨。

“新奢”是smart品牌重要标签

于smart而言，品牌是最核心的竞争力，也是最珍贵的资产。

smart品牌价值观有三大支柱：定义新奢、科技导向、潮趣共创。如何将smart这个25年的品牌，在原来的大胆、不羁的品牌形象中，夯实“新奢”标签，是现阶段smart着重思考的路线。

smart品牌全球公司CEO 佟湘北

smart 品牌全球公司CEO佟湘北在分享中认为，作为一个拥有25年发展历史的品牌，无论是过去还是未来smart必须夯实品牌竞争力，围绕着品牌不断的增强自身运营、产品和服务的实力，在全球市场树立品牌形象，进行差异化竞争。而这种差异性其中一个核心要点就是“定义新奢”。

smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁 张明霞

smart品牌全球公司销售、市场及售后副总裁张明霞则表示，新奢不是品牌方的独行，而是与用户的双向奔赴。现在市场中以“新奢”为抓手的品牌并不在少数，但是smart希望能够与别人不一样的地方在于，通过品牌活动、产品、服务，将心中的这份热爱传递出去，让大家能够感知到smart所带来的不一样的灵感或者力量。

smart品牌全球公司研发副总裁 羊军

smart品牌全球公司研发副总裁羊军所领导的研发团队总结出了产品开发的五个均衡特质：好看、好开、好用、好玩、好智能。具体来看，无论是smart精灵#1还是精灵#3，都做出了不错的示范。

smart品牌全球公司用户服务高级总监 韩青

在smart中国用户服务部高级总监韩青看来，最“新奢”的用户服务是“七分甜的奶茶”，既不冰冷，又不因过分热情而给用户带来不适感。我们不需要每天联系，但是当你需要的时候，smart一定是最懂你的那个。

寰球汽车集团董事长兼CEO 吴迎秋

寰球汽车集团董事长兼CEO吴迎秋认为，smart的全球管理团队过去一段时间做了大量的工作，非常辛苦、非常不容易。运营smart品牌是一个全新的尝试，一种创新的尝试，比重做一个品牌还要难，smart取得今天这样的成绩非常不容易。但是面对新汽车的竞争，smart需要走得更好，更快，现在正是关键时刻。

在当下的新能源汽车行业中，不仅产品越来越趋同，服务也同样如此。smart想要做的，是通过全链路数据的打通，借助车、人、数据的结合，为每一位用户提供定制化的服务场景、服务体验。无论是全球培训中心的建立，还是smart care的发布都遵循着这一逻辑行进。

快速布局，深化渠道建设

smart正在D2C模式下，快速推进渠道模式改革。在D2C直销代理商业模式下，smart正全速构建由旗舰中心、零售展厅、服务站、服务中心组成的多层级销售服务网络。6月7日，继smart旗舰中心相继落地成都、杭州、广州后，以“Fashion”时尚潮趣为主题smart北京华贸旗舰中心也正式开业。

smart北京华贸旗舰中心采用了“白与木”的设计灵感——以白色为主色调，体现纯净与新奢质感；辅以温润触感的木质装饰，更显雅静。将都市生态与智能科技相互融合，这座崭新的旗舰中心让空间在怡然静谧的同时，极具功能性。在这里，smart将与广大密友一起共创灵感现场，沉浸式体验精致新奢生活方式，构筑生态友好的时尚营地。

张明霞表示：“smart北京华贸旗舰中心的落地，是smart在华北地区商业网络发展的一个里程碑。伴随全新smart精灵#3的正式上市和即将交付，我们将围绕用户继续加速服务网络布局，打造新奢时尚营地，为广大用户带来密友般的品牌、产品和服务体验。”

smart正在D2C模式下，快速推进渠道模式改革

在D2C直销代理商业模式下，smart正全速构建由旗舰中心、零售展厅、服务站、服务中心组成的多层级销售服务网络。目前，北京已成为整个华北地区渠道建设的主阵地，在营门店共11家，其中包括品牌旗舰中心 1家、服务中心 2家、零售展厅 8家。今年，smart在华北地区还计划发展13家门店，以促进立体化渠道体系形成，进一步完善华北地区的服务业态。

截至目前，smart在国内已完成了从0到164家线下独立渠道网点建设，覆盖超过40座一线、新一线、二线城市及三线城市。预计今年底，smart全国渠道布局累计将超200家，覆盖60余座全国一线、新一线及二线城市。

随着北京旗舰中心的开业，smart多层级线下销售服务渠道布局将进一步完善。

精灵#3的发布宣布着smart进入发展的新阶段

6月1日，全新smart精灵#3正式上市，作为smart品牌电动化转型后的第二款车型，全新smart精灵#3由梅赛德斯-奔驰全球设计团队倾力加持，采用了“新奢运动美学”设计风格。流线型的轿跑SUV身姿兼具动感与优雅，赋予整车极具辨识度的外观造型，带来同级细分市场上更具未来豪华感的座舱。

外观上，正面车身宽高比达到1.19，更为低趴、宽体，带来跑车才有的姿态。车轮车高比达0.45，轮间车轮比达到黄金比例的3:1，与顶级运动型车比例相同。

全新smart 精灵#3的鲨鱼鼻“shark nose”车头，融合了飞翼元素的弓形车顶，如猎豹蓄势待发姿态的侧面线条，在展现运动美感的同时，实现了空气动力学上的优异表现，整车风阻系数低至0.27。

smart精灵#3巴博斯版本在“弹射模式”下，百公里加速可以达到3.6秒，无限接近于跑车的加速标准。并且，为了提升操控，研发团队还对整车做出大量调教，花费了近1年半的时间对弹簧、阻尼等进行了三个阶段5轮调整。

从smart精灵#3的正式上市，到北京运营中心的正式开业，再到今天与寰球汽车合作开展的共创活动，smart生动诠释了什么叫作“smart速度”，紧锣密鼓的举动也标志着smart品牌正在进入一个全新的发展阶段。

smart品牌全球公司CEO 佟湘北

正如佟湘北所说，smart不只是依靠奔驰和吉利，自身的成长和进步更值得肯定。三年时间，从不被市场看好的“小团队”，到如今独当一面的全球化新奢智能纯电汽车品牌，smart想得多，做的更多。